สร้าง Remarketing List จากผู้เข้าชมเว็บให้ได้ผล

หลายคนติดตั้งระบบติดตามพฤติกรรมบนเว็บแล้วก็หยุดอยู่แค่นั้น ไม่เคยแยกลิสต์คนที่เข้าเว็บออกเป็นกลุ่มย่อยที่มีความหมาย ทำให้เวลาจะทำ Remarketing กลับมีแค่ลิสต์เดียวที่รวมทุกคนไว้ด้วยกัน ทั้งคนที่แค่ผ่านมาดูเฉย ๆ และคนที่เกือบซื้อแล้ว

บทความนี้อธิบายวิธีสร้าง Remarketing List ที่แยกตามพฤติกรรมจริง เพื่อให้ส่งข้อความได้ตรงกับความสนใจของแต่ละกลุ่ม ไม่ใช่ยิงข้อความเดียวให้ทุกคนที่เคยเข้าเว็บ

ทำไมลิสต์ที่รวมทุกคนไว้ด้วยกันถึงไม่ได้ผลดีเท่าที่ควร

คนที่เข้าเว็บมีความสนใจและความพร้อมซื้อไม่เท่ากัน คนที่แค่ผ่านมาดูข้อมูลทั่วไปกับคนที่ดูหน้าราคาหลายรอบมีระดับความตั้งใจซื้อต่างกันมาก ถ้ารวมทั้งสองกลุ่มไว้ในลิสต์เดียวแล้วส่งข้อความเดียวกัน ข้อความนั้นจะไม่ตรงกับทั้งสองกลุ่มพร้อมกัน

ผลที่ตามมาคือ Remarketing List แบบรวมมักได้อัตราตอบรับต่ำกว่าที่ควรจะเป็น เพราะข้อความที่ใช้ต้องเขียนแบบกลาง ๆ ให้ครอบคลุมทุกคน แทนที่จะตรงกับความสนใจเฉพาะของแต่ละกลุ่มจริง ๆ

แยกลิสต์ตามพฤติกรรมที่มีความหมายต่อธุรกิจ

พฤติกรรมที่ควรใช้แยกลิสต์ควรเป็นสิ่งที่บอกระดับความสนใจได้จริง เช่น หน้าที่เข้าชม ระยะเวลาที่ใช้บนเว็บ จำนวนครั้งที่กลับมาเยี่ยมชม หรือขั้นตอนที่ทำถึงก่อนออกจากเว็บ ไม่ใช่แยกตามข้อมูลที่ไม่เกี่ยวกับความตั้งใจซื้อ เช่น อุปกรณ์ที่ใช้เข้าเว็บ

ตัวอย่างการแยกลิสต์ที่มีประโยชน์ เช่น ลิสต์คนที่ดูหน้าราคา ลิสต์คนที่ใช้เวลานานบนเว็บแต่ยังไม่ทำอะไรต่อ และลิสต์คนที่กลับมาเยี่ยมชมมากกว่าหนึ่งครั้ง แต่ละลิสต์เหมาะกับข้อความและงบที่ต่างกัน

ตารางตัวอย่างการแยก Remarketing List ตามพฤติกรรม

ลิสต์	เหมาะกับใคร	จุดที่ต้องระวัง
คนที่ดูหน้าราคา	ธุรกิจที่มีหน้าราคาชัดเจนและสินค้าตัดสินใจซื้อได้เร็ว	ควรส่งข้อความตอบข้อสงสัยเรื่องราคาหรือเงื่อนไข ไม่ใช่ข้อความทั่วไป
คนที่ใช้เวลานานแต่ไม่ทำอะไรต่อ	ธุรกิจที่มีเนื้อหาให้ข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ	อาจแค่กำลังหาข้อมูล ควรใช้ข้อความที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่าข้อความขายตรง
คนที่กลับมาเยี่ยมชมหลายครั้ง	ธุรกิจที่มีวงจรการตัดสินใจซื้อยาวกว่าปกติ	ต้องมีข้อความที่ต่างจากครั้งก่อนหน้า ไม่ใช่ยิงข้อความเดิมซ้ำทุกครั้ง

กำหนดอายุของลิสต์ให้เหมาะกับวงจรการซื้อของธุรกิจ

ลิสต์แต่ละแบบควรมีอายุการใช้งานต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจมีวงจรการตัดสินใจซื้อสั้นหรือยาว สินค้าที่ตัดสินใจซื้อเร็วอาจใช้ลิสต์ที่มีอายุสั้นเพราะความสนใจเปลี่ยนเร็ว ส่วนสินค้าที่ต้องใช้เวลาตัดสินใจนานอาจต้องใช้ลิสต์ที่มีอายุยาวกว่า

ถ้ากำหนดอายุลิสต์สั้นเกินไปสำหรับธุรกิจที่วงจรซื้อยาว อาจทำให้คนหลุดออกจากลิสต์ก่อนที่จะพร้อมตัดสินใจจริง ในทางกลับกันถ้ากำหนดอายุยาวเกินไปสำหรับธุรกิจที่วงจรซื้อสั้น อาจทำให้ยังยิงโฆษณาให้คนที่หมดความสนใจไปแล้ว

อัปเดตลิสต์อย่างสม่ำเสมอไม่ให้ข้อมูลเก่าเกินไป

Remarketing List ที่ดีต้องมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เพราะพฤติกรรมของคนที่เข้าเว็บเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คนที่เคยอยู่ในลิสต์ดูหน้าราคาอาจซื้อไปแล้วและควรถูกย้ายออกจากลิสต์ที่ยังกำลังตามอยู่

การไม่อัปเดตลิสต์อาจทำให้ยังส่งข้อความชวนซื้อให้คนที่ซื้อไปแล้ว ซึ่งนอกจากจะเสียงบเปล่าแล้ว ยังอาจสร้างความรู้สึกไม่ดีต่อแบรนด์ด้วย ควรตรวจสอบและปรับลิสต์เป็นระยะให้สอดคล้องกับสถานะจริงของแต่ละคน

ใช้ Remarketing List ร่วมกับการวัดผลที่ชัดเจน

แต่ละลิสต์ควรมีการวัดผลแยกกัน เพื่อดูว่าลิสต์ไหนให้อัตราตอบรับหรือยอดขายที่คุ้มค่าที่สุด ไม่ใช่ดูภาพรวมของ Remarketing ทั้งหมดรวมกัน เพราะการดูรวมอาจซ่อนไว้ว่าจริง ๆ แล้วมีแค่บางลิสต์เท่านั้นที่ทำงานได้ดี

เมื่อรู้ว่าลิสต์ไหนให้ผลดีที่สุด ควรจัดสรรงบให้เอียงไปทางลิสต์นั้นมากขึ้น พร้อมพิจารณาว่าลิสต์ที่ให้ผลไม่ดีควรปรับข้อความใหม่หรือควรหยุดใช้ไปเลย

สร้างลิสต์จากอีเมลหรือฐานลูกค้าเดิมควบคู่กับพฤติกรรมเว็บ

นอกจากลิสต์ที่มาจากพฤติกรรมบนเว็บ ธุรกิจที่มีฐานอีเมลหรือเบอร์โทรลูกค้าเดิมอยู่แล้วสามารถนำมาสร้าง Remarketing List เพิ่มเติมได้ ซึ่งมักมีความแม่นยำสูงเพราะเป็นข้อมูลของคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจจริงในระดับที่ลึกกว่าการเข้าเว็บเฉย ๆ

การใช้สองแหล่งข้อมูลนี้ควบคู่กันช่วยให้เห็นภาพรวมของลูกค้าได้ครบถ้วนขึ้น เช่น ลิสต์จากอีเมลอาจใช้สำหรับแจ้งโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม ในขณะที่ลิสต์จากพฤติกรรมเว็บใช้สำหรับตามคนที่กำลังอยู่ในขั้นตอนตัดสินใจซื้อ ทั้งสองแบบเสริมกันได้ดีถ้าใช้ให้ตรงจุด

ขนาดลิสต์ขั้นต่ำที่ควรมีก่อนเริ่มยิงจริง

ลิสต์ที่มีจำนวนคนน้อยเกินไปอาจทำให้ระบบโฆษณาไม่มีข้อมูลพอที่จะเรียนรู้และหาคนที่มีแนวโน้มตอบสนองได้ดี ธุรกิจคนเดียวที่เพิ่งเริ่มสร้างลิสต์อาจต้องรอสะสมจำนวนคนให้มากพอก่อนเริ่มยิงโฆษณากับลิสต์นั้นอย่างจริงจัง

ถ้าลิสต์ยังมีจำนวนน้อยเกินไป อาจรวมลิสต์ที่มีพฤติกรรมใกล้เคียงกันเข้าด้วยกันชั่วคราวเพื่อให้มีขนาดพอเริ่มยิงได้ แล้วค่อยแยกออกเป็นลิสต์ย่อยเมื่อแต่ละกลุ่มมีจำนวนคนมากพอในอนาคต ควรตรวจสอบเกณฑ์ขนาดลิสต์ขั้นต่ำของแต่ละแพลตฟอร์มเพราะอาจเปลี่ยนแปลงได้

ระวังเรื่องความเป็นส่วนตัวเมื่อเก็บข้อมูลผู้เข้าชม

การเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บเพื่อสร้าง Remarketing List ต้องทำอย่างโปร่งใสและสอดคล้องกับข้อกำหนดเรื่องความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง เช่น การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีการเก็บข้อมูลผ่านคุกกี้หรือระบบติดตามอื่น ๆ บนเว็บไซต์

ธุรกิจคนเดียวควรตรวจสอบว่าเว็บไซต์มีการแจ้งเตือนเรื่องการเก็บข้อมูลที่เหมาะสมแล้ว และควรตรวจสอบข้อกำหนดล่าสุดของแต่ละแพลตฟอร์มโฆษณาก่อนตัดสินใจใช้งานเพราะกฎเกณฑ์เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงตามช่วงเวลา

Checklist ก่อนสร้าง Remarketing List

• ติดตั้งระบบติดตามพฤติกรรมบนเว็บให้ครบก่อนเริ่มสร้างลิสต์
• แยกลิสต์ตามพฤติกรรมที่มีความหมายต่อธุรกิจจริง
• กำหนดอายุลิสต์ให้เหมาะกับวงจรการตัดสินใจซื้อ
• อัปเดตลิสต์เป็นระยะให้สอดคล้องกับสถานะปัจจุบัน
• วัดผลแยกแต่ละลิสต์เพื่อจัดสรรงบให้เหมาะสม

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• รวมทุกคนไว้ในลิสต์เดียว — ทำให้ข้อความต้องเขียนแบบกลาง ๆ ไม่ตรงกับความสนใจเฉพาะของแต่ละกลุ่ม ควรแยกลิสต์ตามพฤติกรรม
• กำหนดอายุลิสต์ไม่สอดคล้องกับวงจรการซื้อ — ทำให้คนหลุดจากลิสต์ก่อนพร้อมซื้อ หรือยังยิงให้คนที่หมดความสนใจแล้ว
• ไม่อัปเดตลิสต์หลังคนซื้อไปแล้ว — เสียงบเปล่ากับคนที่ไม่มีความจำเป็นต้องซื้อซ้ำ ควรตรวจสอบและย้ายออกจากลิสต์เป็นระยะ
• วัดผลรวมทุกลิสต์เข้าด้วยกัน — ทำให้ไม่รู้ว่าลิสต์ไหนคุ้มค่าจริง ควรวัดผลแยกแต่ละลิสต์
• แยกลิสต์ตามข้อมูลที่ไม่เกี่ยวกับความตั้งใจซื้อ — เช่น แยกตามอุปกรณ์ที่ใช้เข้าเว็บ ควรแยกตามพฤติกรรมที่มีความหมายต่อการตัดสินใจซื้อแทน

ควรใช้ Tool ไหนใน SoloKeter

ใช้ UTM Link Builder ติดแท็กแยกแหล่งที่มาของแต่ละลิสต์ให้วัดผลได้ชัดเจน และ Tracking Readiness Checker ตรวจสอบว่าระบบติดตามพฤติกรรมบนเว็บพร้อมสร้างลิสต์ที่แม่นยำหรือยัง อ่านต่อเรื่องการสร้าง Retargeting Funnel ที่ใช้ลิสต์เหล่านี้ต่อได้ที่ สร้าง Retargeting Funnel แบบง่ายสำหรับธุรกิจคนเดียว

สรุป: ลิสต์ที่แยกตามพฤติกรรมจริงให้ผลดีกว่าลิสต์รวม

Remarketing List ที่ได้ผลต้องแยกตามพฤติกรรมที่มีความหมายต่อธุรกิจ ไม่ใช่รวมทุกคนไว้ในลิสต์เดียว การกำหนดอายุลิสต์ให้เหมาะกับวงจรซื้อ อัปเดตอย่างสม่ำเสมอ และวัดผลแยกแต่ละลิสต์ จะช่วยให้ใช้งบ Remarketing ได้คุ้มค่ามากขึ้น

ถ้าอยากให้ช่วยวางโครงสร้าง Remarketing List ของธุรกิจคุณ ปรึกษาได้ที่ หน้าปรึกษา ไม่มีค่าใช้จ่าย